Povrat i reklamacije

Na ovoj strani su pravila za odustanak od kupovine, povrat robe i reklamacije za proizvode kupljene na sajtu Naipo Srbija. Prodavac je PORTATIVE TRADE DOO, Jurija Gagarina 151a, TC Piramida, lokal 95, 11070 Novi Beograd, PIB 112236624, matični broj 21632481. Sva pravila su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Kada kupujete preko sajta, kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troška vraćanja robe. Rok počinje da teče od dana kada ste vi, ili lice koje ste odredili, primili proizvod.

Kako da odustanete

1. U roku od 14 dana pošaljite nam izjavu o odustanku, na mejl sales@naipocare.rs ili poštom na adresu prodavnice. Možete koristiti obrazac sa dna ove strane, ali to nije obavezno. Dovoljna je bilo koja jasna izjava da odustajete od kupovine.
2. Potvrdu prijema izjave šaljemo vam mejlom bez odlaganja.
3. Proizvod vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu. Proizvod možete poslati kurirskom službom ili ga doneti lično u prodavnicu u TC Piramida.

Stanje proizvoda koji se vraća

Naipo uređaji su proizvodi za ličnu negu koji dolaze u direktan kontakt sa telom. Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, pravo na odustanak nije moguće ako je zapečaćena ambalaža otvorena, a proizvod korišćen posle isporuke.

Proizvod se vraća neoštećen, sa svim delovima, dodacima, uputstvom i garantnim listom, u originalnoj ambalaži. Proizvod smete da pregledate na isti način kao u prodavnici. Ako je vrednost proizvoda umanjena zbog rukovanja koje nije neophodno da biste utvrdili njegovu prirodu i funkcionalnost, odgovarate za to umanjenje.

Troškovi i povraćaj novca

• Trošak slanja proizvoda nazad snosite vi, osim ako smo poslali pogrešan ili neispravan proizvod.
• Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema vaše izjave o odustanku. Vraćamo cenu proizvoda i osnovni trošak isporuke koji ste platili.
• Povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo proizvod, odnosno dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali.
• Novac vraćamo na isti način na koji ste platili. Ako ste platili pouzećem, novac uplaćujemo na tekući račun koji navedete u izjavi.

Reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, odnosno za kvarove i nedostatke koje proizvod ima, u roku od dve godine od dana kada je proizvod predat potrošaču. Na sve Naipo uređaje daje se i garancija od 24 meseca. Detalji o tome šta garancija pokriva su na strani garancija i servis.

Kako se podnosi reklamacija

1. Javite nam se telefonom na 063 397721, mejlom na sales@naipocare.rs ili lično u prodavnici. Opišite nedostatak i, ako možete, pošaljite fotografiju ili snimak.
2. Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini, na primer izvod o plaćanju. Za popravku u garantnom roku priložite i garantni list.
3. Proizvod dostavljate u prodavnicu ili, po dogovoru, šaljemo kurira po njega. Kada je reklamacija opravdana, troškove prevoza snosimo mi.

Rokovi

• Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim putem ili mejlom. U odgovoru navodimo da li prihvatamo reklamaciju, kako predlažemo da se reši i u kom roku.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo jednom, uz vašu saglasnost i obaveštenje o razlozima.
• Svaka reklamacija se upisuje u evidenciju primljenih reklamacija, a vi dobijate potvrdu prijema sa brojem pod kojim je zavedena.

Kako se reklamacija rešava

Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, imate pravo da birate između otklanjanja nedostatka (popravke) i zamene proizvoda. Ako to nije moguće ili nije završeno u razumnom roku, imate pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili na raskid ugovora i povraćaj novca.

Popravku ili zamenu organizujemo mi, preko prodavnice. Za vreme popravke garantni rok se produžava.

Kada reklamacija nije opravdana

Reklamacija se ne prihvata za oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, padom ili udarom, prodiranjem tečnosti, samostalnim otvaranjem uređaja ili prirodnim habanjem delova ograničenog veka trajanja. Ako je proizvod bio na popravci, a nedostatak nije utvrđen ili nije pokriven garancijom, o tome vas obaveštavamo pisanim putem, sa obrazloženjem.

Pogrešna ili oštećena pošiljka

Pri preuzimanju pošiljke proverite da li je paket oštećen. Ako jeste, sačinite zapisnik sa kurirom ili odbijte prijem. Ako ste dobili pogrešan proizvod ili proizvod oštećen u transportu, javite nam se u roku od 48 sati od prijema, sa fotografijom paketa i proizvoda. Zamenu šaljemo o našem trošku.

Rešavanje sporova

Svaki nesporazum nastojimo da rešimo dogovorom. Ako to nije moguće, možete pokrenuti vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Učešće u tom postupku je za prodavca obavezno, a za potrošača besplatno. Možete se obratiti i udruženjima za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.

Primalac: PORTATIVE TRADE DOO, Jurija Gagarina 151a, TC Piramida, lokal 95, 11070 Novi Beograd, e-mail: sales@naipocare.rs

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe:

• Naziv proizvoda i šifra: ______________________________
• Broj porudžbine ili računa: ______________________________
• Datum porudžbine: ____________ Datum prijema robe: ____________
• Ime i prezime potrošača: ______________________________
• Adresa potrošača: ______________________________
• Tekući račun za povraćaj (ako je plaćeno pouzećem): ______________________________
• Datum: ____________ Potpis (ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________

Kontakt

Prodavnica: Jurija Gagarina 151a, TC Piramida, lokal 95, 11070 Novi Beograd. Radnim danima 9 do 18 h. Telefon za prodaju 063 397721, e-mail sales@naipocare.rs.

Ova pravila važe od 15.09.2026. godine.