Возврат и рекламации

На этой странице изложены правила отказа от покупки, возврата товара и подачи рекламаций на товары, купленные на сайте Naipo Сербия. Продавец - PORTATIVE TRADE DOO, Jurija Gagarina 151a, TC Piramida, помещение 95, 11070 Novi Beograd, PIB 112236624, регистрационный номер 21632481. Все правила соответствуют Закону о защите прав потребителей Республики Сербия.

Отказ от покупки в течение 14 дней

При покупке через сайт вы как потребитель имеете право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин и без дополнительных расходов, кроме расходов на возврат товара. Срок начинает течь со дня, когда вы или назначенное вами лицо получили товар.

Как отказаться от покупки

1. В течение 14 дней отправьте нам заявление об отказе на электронную почту sales@naipocare.rs или по почте на адрес магазина. Вы можете использовать форму внизу этой страницы, но это не обязательно. Достаточно любого четкого заявления о том, что вы отказываетесь от покупки.
2. Подтверждение получения заявления мы отправим вам по электронной почте без промедления.
3. Верните товар не позднее 14 дней со дня отправки заявления. Товар можно отправить курьерской службой или принести лично в магазин в TC Piramida.

Состояние возвращаемого товара

Устройства Naipo - это товары для личного ухода, которые непосредственно контактируют с телом. В целях защиты здоровья и по гигиеническим причинам право на отказ не действует, если запечатанная упаковка вскрыта, а товар использовался после доставки.

Товар возвращается неповрежденным, со всеми деталями, принадлежностями, инструкцией и гарантийным талоном, в оригинальной упаковке. Вы можете осмотреть товар так же, как в магазине. Если стоимость товара снизилась из-за обращения, выходящего за рамки необходимого для ознакомления с его свойствами и работой, вы несете ответственность за это снижение.

Расходы и возврат денег

• Расходы на отправку товара обратно несете вы, если только мы не отправили вам неправильный или неисправный товар.
• Мы возвращаем деньги без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения вашего заявления об отказе. Мы возвращаем стоимость товара и базовую стоимость доставки, которую вы оплатили.
• Мы можем задержать возврат до получения товара или до предоставления вами подтверждения его отправки.
• Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы оплатили. Если вы платили при получении, мы переводим деньги на текущий счет, указанный в заявлении.

Рекламации

Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору, то есть за неисправности и недостатки товара, в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. На все устройства Naipo также предоставляется гарантия 24 месяца. Подробности о том, что покрывает гарантия, на странице гарантия и сервис.

Как подать рекламацию

1. Свяжитесь с нами по телефону 063 397721, по электронной почте sales@naipocare.rs или лично в магазине. Опишите недостаток и, если можете, отправьте фото или видео.
2. К рекламации приложите чек или другое подтверждение покупки, например выписку об оплате. Для ремонта в течение гарантийного срока приложите также гарантийный талон.
3. Вы приносите товар в магазин или, по договоренности, мы присылаем за ним курьера. Если рекламация обоснована, транспортные расходы несем мы.

Сроки

• Мы отвечаем на рекламацию без промедления, но не позднее 8 дней со дня получения, письменно или по электронной почте. В ответе мы указываем, принимаем ли рекламацию, как предлагаем ее решить и в какой срок.
• Мы решаем рекламацию не позднее 15 дней, а для технических товаров - 30 дней со дня подачи. Срок может быть продлен только один раз, с вашего согласия и с объяснением причин.
• Каждая рекламация вносится в журнал полученных рекламаций, а вы получаете подтверждение получения с номером, под которым она зарегистрирована.

Как решается рекламация

Если товар не соответствует договору, вы имеете право выбрать между устранением недостатка (ремонтом) и заменой товара. Если это невозможно или не выполнено в разумный срок, вы имеете право на соразмерное снижение цены или на расторжение договора и возврат денег.

Ремонт или замену организуем мы сами, через наш магазин. На время ремонта гарантийный срок продлевается.

Когда рекламация необоснованна

Рекламация не принимается при повреждениях, вызванных неправильным использованием, падением или ударом, попаданием жидкости, самостоятельным вскрытием устройства или естественным износом деталей с ограниченным сроком службы. Если изделие было в ремонте, а дефект не подтвердился или не покрывается гарантией, мы сообщим вам об этом в письменной форме, с обоснованием.

Неправильная или поврежденная посылка

При получении посылки проверьте, не повреждена ли упаковка. Если повреждена, составьте акт с курьером или откажитесь от получения. Если вы получили не тот товар или товар, поврежденный при транспортировке, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения и приложите фото посылки и товара. Замену мы отправим за свой счет.

Разрешение споров

Любое недоразумение мы стараемся решить по договоренности. Если это невозможно, вы можете начать внесудебную процедуру разрешения потребительского спора в органе из списка, который ведет министерство, ответственное за защиту прав потребителей. Участие в этой процедуре обязательно для продавца и бесплатно для потребителя. Вы также можете обратиться в общества защиты прав потребителей или в компетентный суд.

Форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.

Получатель: PORTATIVE TRADE DOO, Jurija Gagarina 151a, TC Piramida, помещение 95, 11070 Novi Beograd, эл. почта: sales@naipocare.rs

Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара:

• Название и код товара: ______________________________
• Номер заказа или чека: ______________________________
• Дата заказа: ____________ Дата получения товара: ____________
• Имя и фамилия потребителя: ______________________________
• Адрес потребителя: ______________________________
• Текущий счет для возврата (если оплата была при получении): ______________________________
• Дата: ____________ Подпись (если форма отправляется в бумажном виде): ____________

Контакты

Магазин: Jurija Gagarina 151a, TC Piramida, помещение 95, 11070 Novi Beograd. В рабочие дни с 9 до 18 часов. Телефон отдела продаж 063 397721, эл. почта sales@naipocare.rs.

Настоящие правила действуют с 15.09.2026.